Retourneren
Bij BISQ hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
- Vergezeld zijn van de bon of het aankoopbewijs.
Retourproces
Een retour starten? Neem contact met ons op via info@bisq.be.
Als je retourzending wordt goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen over retourzendingen? Mail ons op info@bisq.be.
Beschadigde of incorrecte artikelen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd artikel? Laat het ons meteen weten via info@bisq.be, zodat we het probleem kunnen oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Bederfelijke goederen (zoals etenswaren of bloemen)
- Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsartikelen)
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retour. Twijfel je of een artikel retour kan? Neem dan contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander artikel? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
14 dagen bedenktijd (EU-bestellingen)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden kunt annuleren of retourneren. De retourvoorwaarden blijven hetzelfde: het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn, en je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het verwerken door je bank of creditcardmaatschappij wat tijd kan kosten. Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan contact met ons op via info@bisq.be.